为什么要做私域？(下)
2024-05-23
再看一个案例，是一个深度协同的公司，怎么整合内外部的关系人，做到效率更高，服务更极致的。这个案例就是索菲亚。
过去我们说服务，最多就是做到一对一的vip服务，但索菲亚的服务比这些还要更极致。
索菲亚大家都知道，他是做全屋家装定制的。装修过的都知道，装修是一件非常复杂的事情。首先提需求的就不是一个人，是一家子人。接需求的也不是一个人，也是一群人，又有销售、又有经销商、还有设计师、工人等等。
过去很复杂，现在很简单，索菲亚的解决方案叫：一客一群。索菲亚让每个家庭在装修的时候，都能有自己的VIP社群，设计师、施工、采购等等都在群里，给客户提供“多对一”服务。
这还不算最厉害的，最厉害的是索菲亚不仅和消费者协同，而且内部从工厂，到员工，到经销商，到设计配送安装的每一个人，都在企业微信的通讯录里。
也就是一客一群背后，是索菲亚对企业内部和外部双向的连接和打通。索菲亚从后端制造、前端销售、经销商管理、营销活动到客户服务交付，全域连接进企业微信。这种连接，能让他们深度协同，就产生了咱们说的多对一的这种群。
索菲亚也基于企业微信的开放能力，做了很多数据平台的打通，企业微信对他们来说不仅仅是一个沟通内部、服务外部的工具，更是一个先进的移动端管理工具。
比如说，索菲亚可以做到，群里的客户的诉求直达索菲亚内部后端系统，从改单到五金选择、材料替换、内部预算审批到上门安装，全链条快速响应、各司其职。
给大家举一个具体的场景。
在索菲亚，从消费者下单，到完成交付，前后会经历三个阶段。一个阶段是工厂生产阶段，他在全国各地7个生产工厂每年几百万定制家具。
工厂生产完了，下一个阶段总部要进行经营，比如：
以上两个阶段，都属于对内阶段；产品真正接触到消费者，还需要对外面向经销商，通过经销商去直接接触顾客。
在传统非数字化的企业里，会发生什么情况呢？就是订单量一大，经销商在尺寸方面，就难免会出现错误，等到层层上报到了工厂那里，生产完了再层层传递，到了经销商这里，就相当于把这个错误又犯了几遍，因为不满足客户需求，不仅不会产生收益，而且企业还为此承担了一个完整周期的成本。
但是当他把他工厂、全国几万个经销商、顾客，都有个移动化的数字化中心的时候，顾客的需求可以通过经销商直接到达工厂，就能把这个误差率降到极低，他们的营业额也就实现了突破，还在保持增长。
数据的打通对索菲亚来说就像一场效率革命。
索菲亚的信息化负责人说到：面对企业四处割裂的数据和系统，如果决策层没有办法把它运用起来，其实就是拥有了一座金矿视而不见。
我们现在聊到中国创新，都会提到供应链产业链的优势。但其实，中国企业在数字化方面，也走得很靠前。
中国的创新，与数字化生态的日趋完善，也是相伴而行的。
作为腾讯的企业微信，就是数字化工具当中一个最主要的组成部分，腾讯应该在2015年时就开始提出一个口号，我们要去做各行各业数字化转型的助手，企业微信是这个助手当中非常重要的一个产品，当然我们还有腾讯云、广告、公众号、微信支付、小程序、视频号这样一些不同的产品来发生一些组合。那这些组合关系是怎么样呢，生态里不同的产品起到不同的作用，企业微信起到的是最直接的连接作用。连接之后，上面跑的内容和连接的端子是一个个具体的人。跑的内容就是我刚才我提到的公众号、视频号承载的内容，通过小程序去承载商品和服务，通过微信支付来去做交易闭环。
我们今天在讲的是私域这个话题，公域又在哪里呢，私域、公域是相对的，公域就是海洋，腾讯广告，包括里面最重要的朋友圈广告，公众号、视频号这样一些公域的海洋在往企业微信链路上做引流，做转化。我们强调私域，不是说公域不重要，更多是希望大家把这两者之间融合起来，共同去进步。
这里我还可以报告一个消息，前两天企业微信和微信都出了一个新的版本，我们会出一个新的功能，微信客服。当然这个微信客服不是微信号掉了，你打电话找微信客服，微信客服指的是一个功能，把微信生态里的公众号、小程序、视频号，甚至包括微信生态之外的APP，都会给你植入一个功能，让你能够通过一个临时会话连接到微信内的生态。而这个生态背后的承接就用企业微信来承接，你也可以理解成客服是一个临时会话，再由企业微信承接之后变成一个固定的好友关系，这也会是接下来下半年产品发展的重点。
对于我们刚才提到的各个企业来说，数字化不是一个抽象的概念，是一件脚踏实地的实事。这背后当然离不开数字化的工具，比如作为企业专属连接器的企业微信。
可能各位的并不是每个人都了解企业微信，请允许我给大家做一个简单的介绍。企业微信是企业的专属连接器，是一个for企业用的平台工具，它会让你在管理上面得到更大的优化和权利，也会让你每个人的效率、每个员工本身使用它的效率变得更高。
这里还会强调一个概念，企业构建和消费者、C端用户的关系，这些数据资产是属于企业所有的，所以在座的都是企业家，你需要一个工具把资产管理起来。
我们希望我们的连接能力，能助力每一企业和组织打造面向未来的持续进化能力
企业微信怎么连接商业生态的？我们先看一些基础能力。
员工用企业微信，可以直接加顾客微信，提供专属服务，这里有几个产品细节能体现出企业微信做服务的优势，比如员工加的这些客户资源是属于企业的，就算员工离职了，这些客户还是属于企业，可以直接和其他员工成为好友，保证了客户资产不流失。
企业微信相比微信，它就是为企业打造的，它更加专业，提供了丰富的客户运营管理工具，也有专门的统计看板。
这里是社群方面，企业微信和微信群有什么区别，不是都可以去管理吗，都有管理员吗？显然站在企业微信的角度，我的出发点就是帮助你去管理社群，所以我有很多原生的功能去帮你提升效率。比如说一键群发，比如说更精细的客户标签，通过标签去建群。比如说一些自动回复的功能帮你提升效率，包括防骚扰、防广告、防刷屏等各种功能，这些都是企业微信的原生功能。
还有一些功能，比如刚才提到群聊数据的功能，这些数据看板类功能。你既然把它当做一个经营工具、经营武器，需不需要一些管理界面看到数据，指导经营行为呢。如果你用微信，这些数据都不会让你看到的。另外很重要的，数据资产归企业所有，但在企业当中这些资产需要做一些转化和迁移，离职继承、在职继承，这些都是企业微信的一个标配功能。
比如 还有这种提升效率和管理的能力。
当企业在选择数字化工具的时候，我们认为它绝不是仅仅选择启用哪款工具。企业微信的生态是一个开放、内外连接的生态，不仅对内打通账号/数据/流程，对外还可以给客户提供更高质量的服务。
当内外充分连接，创新就会从灰度空间源源不断地涌现出来，比如五菱的与顾客共创。
在这个意义上，创新不是原因，而是连接的结果。创新不是源头，而是连接的产物。
在能力强大的同时，企业微信保持体验简单。因为企业微信和微信的操作一样简单。
要知道，很多一线基层的员工，是很难学习一款新软件的。他们的年龄不同、文化水平不同、学习能力各异，但企业微信让每个人都能快速上手。
其实就是给员工赋能，连接数字化创造力，把人变成人才，让每个人都具备数字化的能力。
让人人会用，人人普惠，人人进步。
经过了5年的发展，到目前，企业微信已经服务超过了550万家真实企业。超过1.3亿活跃用户使用着我们的服务。
我们的服务涵盖了50多个行业。超过80%的中国500强企业选择了企业微信。
另外，要着重说一下安全。因为安全性是所有企业的底线。
这方面，企业微信是国内首家获得国际安全证书“大满贯”的。这也体现了在安全技术上，企业微信的能力，以及重视程度。
而且企业微信还支持了，国家统计局第七次全国人口普查项目，这个项目可以说是一个试金石，也再次印证了企业微信在数据方面的安全可靠。